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常見疑問

問題1:我剛充值了,但是余額為什么還沒加上呢?
    可能有時由于網絡的問題,充值到賬會滯后,請您耐心等待一陣子。如果還是未到賬,您可以將您的充值信息(充值方式、充值時間、充值金額以及其他對查詢有幫助的信息,如您在我們網站的帳戶、充值時使用的銀行卡所屬銀行和城市等)告訴我們的客服,我公司的財務人員盡快處理。

問題2:我網站上填寫的地址并非我的送貨地址,怎么辦?
    請放心,由于不少用戶要求我們把產品送給親友,因此,我們的送貨地址是用戶在提交運單時自行填寫的,并沒有和您在網站上填寫的地址或您注冊時填寫的信息綁定。

問題3:我在國內,可以代發往國外嗎?
    可以,目前已經有很多客戶委托我們購買國內商品并送往國內或海外親友處簽收。

問題4:我購買的商品不想要賣家的外包裝或者贈品,可以嗎?
    可以。雖然賣家發來時的快遞外包裝我們會主動去除,但我們不會主動去除商品本身的外包裝,在商品狀態為“商品到貨”時,如果您根據商品的重量或者其他信息判斷該商品有可去除的外包裝,或您覺得贈品太重而不需要,可以直接聯系我們的客服。我們將會根據您的要求適當處理。

問題5:你們的商品如果不是全球聯保,如何維修?
    有全球聯保的商品您可以直接在國外保修,如果不是全球聯保的商品,我們可以免服務費為您送到商家維修,您只需支付商品來回的運費。

問題6:你們的匯率轉換是怎樣計算的?
    請您通過我們的首頁的工具欄的“匯率換算”按鈕到中國人民銀行查詢。通過Paypal充值的會員,系統會根據最近的匯率自動兌換。

問題7:貴公司商品,我還需要交關稅嗎?
    我們是幫您以民用包裹發出的,一般民用包裹無需交稅,被視為商用包裹需交稅。
為了節省您的時間和費用,我們會對包裹進行最合理的避稅處理,但不對商品做清關處理。如果您的包裹被征稅,您需自行交稅,但是這種情況發生的概率很小,目前只有0.1%的包裹被征稅。

問題8:超過10kg的訂單如何處理?
    由于各國海關對民用包裹、商用包裹一個判斷的重要依據就是包裹的重量,超過10kg被視作商用包裹的概率比較大,所以如果包裹總重量超過10kg很多的話,我們建議可以分開為幾個包裹郵寄。

問題9:我的商品大概多久能送到,能否送貨上門?
    主要根據您選擇的運送方式以及您當地運輸方提供的服務有關。我們目前國際運輸有3種方式:DHL(國際快遞公司,3~5個工作日左右送達)、EMS(中國郵政的特快服務專遞,3~6工作日左右送達)、AIR(中國郵政的航空包裹,7~15天左右送達)。

問題10:請問3-5個工作日就是3-5天嗎?
    3-5個工作日是不包括星期六、星期日以及其它國家法定節假日。

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